Cómo funcionan los sobreturnos

Qué es un sobreturno

Un sobreturno es un turno que rompe alguna regla de tu configuración pero decidís aceptarlo igual. Por eso, antes de guardarlo, te pedimos confirmar de forma explícita.

El asistente nunca agenda un sobreturno solo: si no podés, no ofrece. La decisión de meter un sobreturno es siempre tuya desde el panel de administración.

Razones por las que un turno entra como sobreturno

• Conflicto de horario: el profesional ya tiene otro turno en ese mismo horario.
• Fuera de horario: el horario cae afuera de la disponibilidad configurada.
• Horario bloqueado: la franja está marcada como bloqueo (vacaciones, feriado, etc.).
• Cupo lleno: el servicio tiene capacidad limitada y ya la alcanzaste.

En el panel de administración te mostramos el motivo en texto llano antes de pedir la confirmación.

Cuándo conviene aceptar uno

• Un cliente habitual que pide excepcionalmente un horario fuera de agenda.
• Una emergencia (médico, veterinario) que justifica meterlo.
• Una clase grupal donde sabés que hay un cupo extra por alguien que faltó.

Cuándo no conviene

• Rellenar con sobreturnos porque "total entra". Termina generando esperas y mala experiencia.
• Repetir sobreturnos en el mismo horario: probablemente necesitás ajustar tu disponibilidad o capacidad en vez.

Dónde lo veo después

Los sobreturnos aparecen marcados en el calendario con un indicador especial y se contabilizan por separado en tus métricas.