Lista de espera

Cuándo entra alguien a la lista

La lista de espera se puede prender o apagar desde Configuración. Si está apagada, el asistente solo ofrece horarios alternativos disponibles.

Si un cliente pide un horario que no tenés disponible, el asistente le ofrece dos opciones:

1. Un horario alternativo cercano.
2. Anotarse en la lista de espera para ese día/franja.

Si el cliente acepta la lista, queda agendado en una cola FIFO: primero en entrar, primero en recibir la oferta cuando se libere.

Qué pasa si se libera un turno

Cuando alguien cancela, el sistema ofrece el hueco al primero de la lista para esa franja. El cliente tiene un tiempo limitado para aceptar antes de que pase al siguiente.

Desde el panel de administración

En la sección Lista de espera podés:

• Ver a todos los que están esperando.
• Editar la solicitud sin perderla de la fila: servicio, profesional, fechas, franja horaria y preferencias.
• Pausar o reactivar una solicitud activa.
• Ofrecerles un horario manualmente (aunque no haya una cancelación).
• Cancelarla si lo resolviste por otro canal.

Si una solicitud tiene ofertas pendientes y la editás, pausás o cancelás, esas ofertas se vencen y el horario vuelve a quedar libre.

Las solicitudes que ya terminaron en un turno quedan como historial de solo lectura. Las que cancelás manualmente salen de la operación diaria.

Buenas prácticas

• Revisá la lista una vez por día. Un cliente que esperó 3 días y no le avisaste seguramente ya se organizó por otro lado.
• Si tenés un horario que suele cancelarse (ej: lunes 8hs), avisá en la lista aunque no haya cancelación firmada.