Escalaciones al humano

Qué es una escalación

Hay situaciones en las que el asistente no debería seguir. En esos casos, marca la conversación como escalada y te avisa para que intervengas vos.

Cuándo se dispara

• El cliente pregunta algo que no es sobre turnos (un reclamo, una consulta compleja).
• El cliente pide "hablar con una persona".
• Detectamos intención de queja o enojo.
• Se repiten malos entendidos en la misma conversación.

Dónde las ves

En la sección Escalaciones del panel de administración. Cada escalación tiene:

• El número del cliente.
• El hilo de la conversación para que entiendas el contexto.
• La razón estimada.
• Un botón para marcar como resuelta cuando termines de atenderla.

Qué hace el asistente mientras tanto

Una vez escalada, el asistente deja el caso pendiente para intervención humana hasta que vos lo marcás como resuelto. Así evitamos que siga avanzando sobre un caso que necesita criterio del negocio.

Volver a activar el asistente

Cuando termines, marcá la escalación como resuelta. A partir de ahí, si el cliente vuelve a escribir con un pedido normal de turno, el asistente retoma la atención.