Cuándo intervenís vos

El principio general

Daturno intenta resolver los pedidos normales de turnos por WhatsApp. Cuando el cliente pide hablar con una persona, plantea una queja o hace una consulta que el asistente no puede cerrar con seguridad, el caso pasa a intervención humana.

Dónde lo ves

Los casos que necesitan atención aparecen en Escalaciones. Ahí podés ver el motivo, el cliente y el contexto necesario para decidir qué hacer.

Ejemplos habituales:

• el cliente pide hablar con alguien del negocio;
• hay una queja o situación sensible;
• falta información para resolver sin riesgo;
• el pedido no corresponde a un flujo normal de turno.

Cómo se cierra

Cuando resolvés el caso, marcás la escalación como cerrada desde el panel de administración. Eso deja trazabilidad operativa, evita que el caso siga apareciendo como pendiente y permite que el asistente retome nuevos pedidos normales si el cliente vuelve a escribir.

Esta versión no ofrece un interruptor manual para pausar o reactivar chats fuera del flujo de escalaciones.

Buenas prácticas

• Revisá escalaciones al inicio y al final del día.
• Cerrá solo los casos realmente resueltos.
• Si el cliente necesita una respuesta personalizada, usá la información de la escalación para contactarlo por el canal que corresponda.